Savjetodavni centar North Rhine-Westphalia (NRW) je kreirao listu savjeta za potrošače ili kupce koji se nađu u situaciji da im korisnička podrška nije dostupna, nije od pomoći ili da dugo čekaju odgovor.
- Treba voditi bilješke!
Ako se problemi pojave nakon što prođe neko vrijeme od nabavke dobro je znati kada su pozivi upućeni, tačno vrijeme i način kontaktiranja podrške, te ime osobe za kontakt. Ako su određene situacije vremenski ograničene, kao što je raskid ugovora s unaprijed određenim rokom, bolje je to poslati dobavljaču u pisanom obliku, poštom i preporučeno. Na ovaj način postoji jasan dokaz da je potrošač/kupac/korisnik kontaktirao podršku.
- Treba zatražiti pismenu potvrdu!
Ako je usmeni dogovor napravljen telefonom, od kompanije uvijek treba tražiti da potvrdu dogovora pošalju e-poštom ili poštom. To daje dodatnu sigurnost jer se potrošač/kupac/korisnik kasnije može pozvati na tu potvrdu. Ako potrošač/kupac/korisnik želi sasvim otkazati nabavku to treba učiniti direktno putem opcije za otkazivanje na web-strani prodavca/provajdera.
- Prijavu problema ne treba odlagati!
Bez obzira na probleme s korisničkom podrškom ne treba odustati od prijave problema. Ako problem nije riješen odmah – ima smisla nastaviti provjeravati. Ako prodavac/provajder blokira potrošača/kupca/korisnika ili nakon višestrukih pokušaja odbije kontakt – treba se obratiti savjetodavnom centru za potrošače ili, naprimjer, arbitražnom odboru.
- Prekršaj treba prijaviti!
Ako kompaniju/prodavca/provajdera nije moguće kontaktirati putem e-pošte ili telefona, to treba prijaviti savjetodavnom centru za potrošače jer su kompanije dužne ponuditi brze kanale za kontakt. Treba znati da je za kompanije zabranjeno da koriste skupe brojeve telefona koji iskorištavaju potrebe potrošača.
(R. Č.)
Izvor: tz.de
