Protesti klimatskih aktivista su usred sezone ljetnih praznika poremetili vazdušni saobraćaj u nekoliko gradova u Njemačkoj što je natjeralo ljude da obrate pažnju na svoja prava vezana paralizu putovanja zbog ovakvih protesta.
Prema Uredbi EU o pravima putnika u zračnom prometu u takvim slučajevima oštećeni putnici imaju određena prava, pa u zavisnosti od dužine leta imaju pravo, između ostalog, na besplatan obrok i piće na aerodromu ako dođe do kašnjenja od dva sata ili više.
Ako dođe do kašnjenja od dva sata za letove na kratkim relacijama ili tri sata za letove srednje dužine i četiri sata za duge letove – avio-kompanija mora putnicima ponuditi alternativni prevoz do odredišta u „najranijem mogućem vremenu” ili ponuditi rezervaciju na drugom letu. Kompanije to najčešće rade automacki, ali nude i mogućnost konverzije karte za domaće letove u kartu za voz.
Ako su letovi otkazani, putnici imaju izbor da im se vrati novac za karte ili da ipak stignu na odredište. Za one koji odaberu alternativni prevoz avioprevoznik je u obavezi da ih preveze do odredišta u najkraćem mogućem roku.
Evropski potrošački centar nudi alat za samopomoć zasnovan na pretraživaču za probleme sa letovima (selbsthilfe.evz.de/auf-reisen/flug/). Dobar pregled postoji i na web stranici Arbitražnog odbora za javni prijevoz (SÖP) na soep-online.de/rechte-flugreisen/. Oni koji su pogođeni mogu također besplatno kontaktirati SÖP ako postoji spor sa aviokompanijom oko povrata novca.
Putnici o svojim pravima mogu detaljno pročitati na web stranici Centra za savjetovanje potrošača – besplatna aplikacija Flugärger-App iz Verbraucherzentrale NRW helfen može pomoći oko provjera potraživanja.
Prema portalu za prava putnika Flightright, protesti klimatskih aktivista najvjerovatnije su izuzetna okolnost. Drugim riječima: aviokompanije nisu krive za probleme, pa vjerovatno ne moraju plaćati takozvane kompenzacije od 250, 400 ili 600 eura na koje putnici prema propisima EU inače imaju pravo u mnogim slučajevima kratkoročnih otkazivanja ili većih kašnjenja leta, ovisno o udaljenosti leta.
Prema procjeni Flightrighta, bilo kakvi zahtjevi za naknadu štete protiv aerodroma vjerovatno će biti isključeni. Aerodrom bi bio odgovoran samo za “ekstremno nepoštivanje sigurnosnih propisa”, ali to se ne može očekivati na redovnoj osnovi.
U slučaju paket-aranžmana koji su ugroženi odgađanjem ili pomjeranjem letova turoperator je prva tačka kontakta i oni su odgovorni za organiziranje zamjenskih letova i pokrivanje eventualnih troškova hrane i smještaja u slučaju dužih kašnjenja.
(R. Č.)
Izvor: n-tv.de
