89-godišnjakinja iz Gauting-a u gornjoj Bavarskoj bila je operisana u bolnici u München-u, nakon čega je otišla je na rehabilitaciju u kliniku na Alpima. Oba puta su joj savjetovali da potpiše posebne sporazume, kao što su oni o liječenju od strane određenih ljekara, priča ona. Nije mogla ni pretpostaviti da će joj ovo prouzrokovati dodatne troškove, kaže penzionerka. Kada je pitala da li zaista treba da pročita dokument od 13 stranica, jedna zaposlenica klinike joj je rekla da to nije potrebno i da treba samo potpisati. Nije bila svjesna da svojim potpisima izaziva značajne dodatne troškove.
Potrošačka centrala Bavarske vidi osnovni problem u ugovorima o dodatnim uslugama u bolnicama. Koordinator odjela Sascha Straub stalno čuje od pacijenata da se osjećaju prevarenim nakon operacije ili rehabilitacije jer moraju plaćati dodatne usluge koje zapravo nisu željeli. Prije operacije, pacijenti su često nervozni i tokom prijema postoji stalni pritisak, objašnjava Straub. U toj situaciji mora se potpisati razna dokumentacija, kao što su pristanci za liječenje ili zaštitu privatnosti. “Tada se dešava da ljudi jednostavno potpisuju”, izvještava zaštitnik potrošača, a kasnije je veoma teško povući takav potpis.
Potrošačke centrale su kreirale vlastiti letak o dodatnim uslugama u bolnicama. Preporučuju: pacijenti ne bi trebali potpisivati ništa što nisu u potpunosti razumjeli, takođe, pacijenti koji imaju osiguranje trebali bi prije potpisivanja provjeriti pokriva li njihova polisa dodatne usluge. Zaštitnik potrošača Straub apeluje na klinike da bi trebale slati ponude za dodatne usluge unaprijed, npr. poštom, kako bi pacijenti imali dovoljno vremena da razmisle.
Direktor BKG-a, Roland Engehausen, kaže da gotovo nikada ne čuje za probleme u vezi sa dodatnim uslugama, ali priznaje da se tokom prijema u kliniku mora potpisati mnogo dokumenata. Prijedlog zaštitničke centrale da se sporazumi o dodatnim uslugama šalju unaprijed poštom direktor BKG-a ne smatra praktičnim.
Bolnice postavljaju opsežne informacije o svojim ponudama na mreži, obično i o dodatnim uslugama, objašnjava Engehausen. Sve više bolnica uspostavlja online portale na kojima pacijenti mogu unijeti podatke prije boravka u klinici, tamo pacijenti mogu takođe izraziti želje u vezi sa dodatnim uslugama.
M. Ilić
Izvor: br.de
