Recenzije i ocjene portala su dobra stvar – bilo ko prije nego započne kupovinu hladnjaka ili novog mobilnog telefona na internetu može provjeriti kakva su iskustva drugih s tim proizvodom ili online prodavačem. Mali broj zvjezdica i recenzija znači da je bolje kloniti se tog proizvoda ili prodavača. Centralni portal za recenzije je Google – taj internet-gigant uslugu recenziranja isporučuje kao nusproizvod svoje usluge pretraživanja.
Bilo ko ko želi saznati detaljnije informacije može pogledati specijalizirane portale. Informacije o potrošačima dostupne su na Trustpilot-u. Broj 11880 je nekada u telefonskom imeniku bio broj za hitnu pomoć, a sada nudi ocjene za manje regionalne kompanije kao što su restorani, frizerski saloni ili trgovine biciklima. Doktori su ocijenjeni na portal Jameda, a Tripadvisor je vjerovatno najpoznatiji portal kada su u pitanju restorani i hoteli. Yelp i Yably su dvije od mnogih stranica koje prikupljaju ocjene kvaliteta usluga.
Neke kompanije recenzije sa ovih posebnih portala postavljaju na svoje web stranice, a drugi, prvenstveno prodajni divovi poput Amazona ili Temua, sami brinu o svojim zvijezdama.
Recenzije nisu baš pouzdane
Dakle, na internet ne nedostaje informacija, ali nisu uvijek sve recenzije pouzdane. Savezno udruženje potrošačkih organizacija je u studiji iz 2023. godine došlo do neugodnih rezultata. Za tu studiju su provjerene aplikacije, trgovine, portali za ocjenjivanje, internetske tržnice i web trgovine i kod 27 od 30 ispitanih pružalaca važeći propisi nisu primijenjeni ili nisu implementirani u dovoljnoj mjeri. To znači da na ovim web-stranicama postoji malo ili nimalo informacija o tome kako su recenzije nastale.
Zaštitnici prava potrošača su više puta nailazili na nepoštene metode. Neke trgovine su nudile vaučere za najbolje ocjene, drugi su slali “prijeteća” pisma kako bi uvjerili potrošače da povuku svoje negativne kritike, a ponekad su testeri pronalazili proizvode koji su bili oglašeni sa pet zvjezdica iako kupci za njih nikada nisu dali recenzije.
Pet zvjezdica je dostupno za nešto manje od 100 eura
Stiftung Warentest je imao slična iskustva: njih je 2020. angažovala agencija koja u svom opisu posla ima dodjelu zvjezdica i Stiftung Warentest je trebao anonimno pisati recenzije za njihove klijente, ali je agencija vršila pritisak na urednike da dodjeljuju najmanje četiri zvjezdice. Prema tvrdnjava Warentesta – te agencije su internet prodavnicama deset recenzija sa 5 zvjezdica prodavale po cijeni od 99 eura. Rezultati tog testiranja su stari nekoliko godina, ali brza provjera na internetu pokazuje da te agencije nastavljaju da posluju, često se. reklamiraju sloganima kao naprimjer “Transformirajte svoju poslovnu sliku preko noći”.
Amazon se brani od lažnih recenzija
Amazon je očigledno veoma ozbiljno shvatio Warentestovu istragu. Glasnogovornica te kompanije je za BR24 rekla da su se posljednjih godina branili od takvih agencija kako bi spriječili da lažne zvjezdice završe na Amazon stranici, pa su poduzima i pravne radnje.
Inače, postoji nekoliko savjeta za izbjegavanje zamki u navali zvjezdica. Savezno udruženje potrošačkih organizacija savjetuje, na primjer, provjeru da li su posebno skupi proizvodi dobro ocijenjeni u online prodavnici i ako jesu upozoravaju da tada treba biti posebno oprezan. Ako neki proizvod uopšte nema loših recenzija to je poziv na skepticizam. Ako je navodni kupac ostavio deset ili više recenzija u posljednjih nekoliko dana vrlo je vjerovatno da je to plaćeni recenzent. Uz to uvijek je korisno pogledati negativne kritike jer više upozorenja na određeni nedostatak govori više od bezbroj pozitivnih recenzija. Nadalje – što su recenzije duže veća je vjerovatnoća da su lažne. Zaštitnici potrošača kažu da klasični kupac jedva da odvaja vrijeme za pisanje dugih tekstova.
(R. Č.)
Izvor: br.de
