Iako je Zakonom o poštenim potrošačkim ugovorima (Faire-Verbraucherverträge-Gesetz) koji je u Nemačkoj stupio na snagu u julu 2022. godine, propisano da se ugovori koji su zaključeni putem interneta mogu tako i otkazati, mnoge kompanije još uvek ne nude tu opciju na svojoj zvaničnoj internet stranici i to čak 40 posto.
Svaki peti provajder krši zakon
Ovo je rezultat istraživanja oko 1.200 sajtova provajdera Saveznog udruženja potrošačkih organizacija (VZBV). Ispitano je po 300 pružalaca usluga iz različitih oblasti i to: dobavljača energije, usluga telekomunikacije, odnosno pretplate za mobilne telefone, fitnes studija ili pretplate na medije ili usluge strimovanja. Svaki peti provajder još nije integrisao dugme (gumb) za otkazivanje na svojoj veb stranici, iako je to zakonski uslov već dobrih 20 meseci, a svako ko želi da na taj način otkaže svoj ugovor, nailazi na probleme kod oko 20 posto svih provajdera, što je naišlo na ozbiljne kritike zaštitnika potrošača.
Udruženje je stoga pozvalo preostale provajdere da konačno uključe dugme za otkazivanje, kaže Dietlinde Bleh, konsultant u pravnom i komercijalnom timu. „Još uvek postoji potreba za akcijom od strane provajdera. Ako to nije slučaj, potrošači bi čak imali posebna prava na raskid sa ovim kompanijama, što znači u praksi, ako nedostaje opcija za otkazivanje, potrošači imaju pravo na raskid ugovora bez prethodne najave“, naglasio je Bleh.
U principu, nove odredbe su znatno olakšale raskid novozaključenih ugovora u poslednje dve godine. Na primer, ugovori za pametne telefone, internet ili struju i dalje mogu da se sklapaju na period od dve godine. Međutim, za ugovore zaključene nakon 1. marta 2022. godine važi jednomesečni otkazni rok nakon isteka početnog roka i to štiti potrošače od dugih perioda ugovora i olakšava prelazak na usluge drugih provajdera.
Drugačija je situacija za ugovore zaključene pre 1. marta 2022. godine. Ugovor se obično produžava za godinu dana i može se raskinuti tek na kraju roka. To često znači da kupci moraju da raskinu ugovor tri meseca pre isteka.
S. Ćujić
Izvor: Morgenpost
